Política de reembolso
Última actualización: 17 de Octubre 2025
En Modo Calcetín, valoramos la confianza y seguridad de nuestros clientes. Por razones estrictas de higiene y seguridad, no realizamos cambios ni devoluciones una vez que el producto ha sido entregado, excepto en los casos expresamente contemplados por la ley chilena.
1. Política de no cambios
Dado que los calcetines son productos de uso personal y directo con la piel, no aceptamos cambios por talla, color, diseño u otras razones personales una vez que el pedido ha sido despachado y recibido por el cliente.
Esta medida busca proteger la salud y seguridad de nuestros clientes, asegurando que todos los productos entregados sean completamente nuevos, sin manipulación previa ni riesgo de contaminación.
Agradecemos tu comprensión: nuestra prioridad es que cada cliente reciba un producto higiénico y en perfectas condiciones.
2. Derecho a retracto
De acuerdo con lo establecido en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido usado y se mantenga en su empaque original, con sellos, etiquetas, fajas, envoltorio y costura plásticas o con hilo que unen los paquetes de los calcetines intactos, sin ningún tipo de alteraciones o roturas.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico a modocalcetin@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto en su estado original.
El producto no debe presentar signos de uso, estiramiento, manchas, roturas o cualquier otra alteración derivada de su manipulación.
Una vez recibido y verificado el cumplimiento de estas condiciones, Modo Calcetín efectuará la devolución del dinero, mediante transferencia bancaria, al titular de la compra.
Importante: En caso de retracto, los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.
3. Condiciones especiales para packs o cajas promocionales
Los productos comercializados como “Cajas de Regalo” o “Packs promocionales” deberán encontrarse sin abrir, con su sellado original intacto. Una vez abierto el empaque, no se aceptarán devoluciones ni retractos, por motivos de seguridad e higiene.
4. Fundamento legal
Esta política se encuentra amparada por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en sus artículos 3 bis, 20 y 21, así como por las disposiciones que regulan el derecho a retracto en ventas a distancia, y la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Datos Personales, respecto al tratamiento seguro de la información del cliente.